Politikalar ve Uyum
Bu sayfa; özel servis hizmet kapsamı, kullanıcı bilgilendirmesi, fiyatlandırma, kişisel veri işleme, iptal koşulları ve reklam şeffaflığı hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Özel Servis Beyanı
Bu web sitesi, garanti dışı cihazlar için özel servis hizmeti sunan bağımsız bir hizmet sağlayıcıya aittir. Herhangi bir üretici, distribütör veya yetkili servis ağı ile resmi temsilcilik, bayilik ya da yetkili servis ilişkisi bulunduğu beyan edilmez.
Marka Kullanımı
Sitede geçen marka adları yalnızca kullanıcıların cihaz türünü ve servis talebini doğru ifade edebilmesi amacıyla kullanılabilir. Marka adlarının kullanımı, ilgili markalarla resmi bağlantı olduğu anlamına gelmez.
Garanti Dışı Cihazlar
Hizmet kapsamı garanti dışı cihazlara yöneliktir. Üretici garantisi devam eden cihazlarda kullanıcıların öncelikle ilgili üretici veya yetkili servis kanallarından bilgi alması önerilir.
Hizmet Kapsamı
Servis talepleri; arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi, montaj/demontaj ve inceleme süreçlerini kapsayabilir. Hizmetin uygulanabilirliği cihazın marka, model, arıza durumu, parça tedariki ve servis planlamasına göre değişebilir.
| Kapsam | Açıklama |
|---|---|
| Buzdolabı | Soğutmama, ses, su akıtma, motor/fan/sensör kontrolleri ve genel arıza incelemesi. |
| Kombi | Ateşleme, sıcak su, basınç, bakım, parça kontrolü ve arıza tespiti. |
| Klima | Soğutma/ısıtma performansı, bakım, gaz kaçağı şüphesi, drenaj ve fan kontrolleri. |
| TV | Görüntü, ses, panel, kart ve açılmama gibi arıza belirtilerinin ön değerlendirmesi. |
| Çamaşır Makinesi | Su alma/boşaltma, sıkma, ses, kapak, pompa ve elektronik kart kontrolleri. |
| Bulaşık Makinesi | Su alma, yıkama, boşaltma, ısıtma, kaçak ve program arızalarının incelenmesi. |
| Kurutma Makinesi | Isıtmama, kurutmama, filtre, fan, sensör ve tambur kaynaklı arızaların kontrolü. |
Fiyatlandırma Politikası
- Fiyatlar cihaz türüne, marka/model yapısına, arızanın kapsamına, işçilik süresine ve gerekirse parça maliyetine göre değişebilir.
- Sitede yer alan fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır; kesin ücret servis incelemesi veya ön değerlendirme sonrası netleşir.
- Parça değişimi gereken durumlarda parça bedeli ve işçilik ayrıca bilgilendirilir.
- Kullanıcı onayı alınmadan ek işlem yapılmaması esastır.
- Servis sonunda yapılan işlem hakkında mümkün olduğunca açık bilgilendirme ve servis fişi sunulur.
Reklam ve Şeffaflık Politikası
- Reklam ve site içeriklerinde kullanıcıyı yanıltabilecek resmi temsilcilik, yetkili servis, üreticiye bağlılık veya garanti kapsamı iddiası kullanılmaması hedeflenir.
- Hizmet açıklamaları, özel servis hizmeti ve garanti dışı cihaz desteği çerçevesinde hazırlanır.
- Marka, cihaz ve arıza ifadeleri kullanıcıların aradığı hizmeti anlamasını kolaylaştırmak için açıklayıcı biçimde kullanılabilir.
- Reklam yönlendirmeleri kullanıcıyı bu web sitesindeki hizmet kapsamı, iletişim bilgileri ve politika metinleriyle uyumlu bilgilere ulaştırmalıdır.
- Yanıltıcı fiyat, ücretsiz hizmet, kesin sonuç, garantili çözüm veya resmi servis algısı oluşturabilecek ifadeler kullanılmamalıdır.
KVKK ve Gizlilik Politikası
Servis kaydı oluşturulurken ad, soyad, telefon, adres/bölge bilgisi, cihaz marka-model bilgisi ve arıza açıklaması gibi bilgiler alınabilir. Bu bilgiler yalnızca servis talebinin değerlendirilmesi, randevu planlaması, kullanıcıyla iletişim kurulması ve hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.
- Kişisel bilgiler üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
- Servis sürecinin gerektirdiği ölçüde teknisyen veya operasyon ekibiyle paylaşım yapılabilir.
- Kullanıcı, kendisine ait bilgilerin düzeltilmesini veya silinmesini talep edebilir.
- Web sitesinde analitik ve reklam ölçümleme araçları kullanılabilir; bu araçlar kullanıcı deneyimi ve reklam performansını ölçmek amacıyla çalışabilir.
- İletişim talebi oluşturan kullanıcı, kendisiyle servis süreci hakkında iletişime geçilebileceğini kabul etmiş sayılır.
İptal Politikası
Servis talebi, teknisyen yönlendirmesi veya işlem başlamadan önce iptal edilebilir. Randevu saatine yakın iptallerde planlama yoğunluğu nedeniyle yeni randevu oluşturulması gerekebilir.
Parça Değişimi
Parça değişimi gereken durumlarda uygun parça seçeneği, fiyat ve işlem bilgisi kullanıcıya aktarılır. Parça tedariki stok ve tedarikçi koşullarına göre değişebilir.
İade ve Uyuşmazlık
Hizmet tamamlandıktan sonra işlemle ilgili itiraz veya destek talebi müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletilebilir. Her talep, yapılan işlem ve servis kaydı kapsamında değerlendirilir.
Kullanıcı Sorumlulukları
- Cihazın marka, model ve arıza belirtisinin mümkün olduğunca doğru paylaşılması önerilir.
- Servis alanının güvenli ve erişilebilir olması kullanıcının sorumluluğundadır.
- Elektrik, su, gaz bağlantısı gibi güvenlik riski bulunan durumlarda kullanıcı kendi müdahalesini sınırlamalı ve uzman desteği almalıdır.
- Garanti süresi devam eden cihazlarda işlem yaptırmadan önce üretici garanti koşullarını kontrol etmek kullanıcı sorumluluğundadır.
İletişim ve Talepler
Politikalar, kişisel veri talepleri, servis kaydı, fiyat bilgilendirmesi veya işlem sonrası destek için müşteri hizmetleri hattından iletişime geçebilirsiniz.